BetaHauss · Educação Corporativa

Transforme a experiência do cliente em crescimento, retenção e resultados financeiros.

Uma imersão presencial de 2 dias para líderes que precisam identificar onde a jornada do cliente está causando perda de receita, priorizar as rupturas mais críticas e construir um plano prático para melhorar retenção, eficiência e crescimento.

Para donos, diretores e lideranças de empresas.

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Data
12 e 13 de agosto
Local
Presencial · ACIGRA, Gravataí
Duração
13h30 às 18h · por dia
Turma
Limitada

Empresas que já viveram experiências BetaHauss

O Problema

Sua empresa pode estar perdendo dinheiro na experiência do cliente. Você sabe onde?

Enquanto a liderança acompanha indicadores gerais de satisfação, as perdas reais aparecem em pontos específicos da jornada: churn, retrabalho, baixa recompra, esforço excessivo e oportunidades comerciais que nunca chegam à mesa.

Churn que poderia ser evitado

Clientes raramente saem por um único motivo. Eles saem pelo acúmulo de fricções que a empresa não mede, não prioriza ou não resolve a tempo.

Custos operacionais invisíveis

Cada processo confuso vira chamado, retrabalho, escalonamento e desgaste interno. O que parece problema de atendimento muitas vezes é falha de jornada.

Receita que deixa de crescer

Quando a empresa não entende onde o cliente percebe valor, perde oportunidades de expansão, indicação, renovação e aumento de LTV.

A Imersão

Os 5 movimentos para transformar experiência do cliente em resultados

Cada movimento combina método, aplicação prática e ferramentas que você levará direto para a sua empresa.

01 Movimento 01

Ouvir — A voz do cliente

Aprenda a criar uma escuta mais inteligente, indo além de uma pesquisa pontual de satisfação. Combine três camadas para capturar o que realmente importa.

  • Quantitativa: pesquisas, indicadores e dados estruturados
  • Qualitativa: entrevistas, narrativas e percepções profundas
  • Operacional: chamados, SLAs, churn e sinais internos
02 Movimento 02

Evidenciar — Fricções e impacto financeiro

Aplique a lógica FCA para cruzar informações, identificar rupturas reais na jornada e conectar problemas de experiência a impactos concretos no negócio.

  • Fato: o que está acontecendo?
  • Causa: por que isso acontece?
  • Ação: o que atacar — não apenas o sintoma
03 Movimento 03

Priorizar — Foco, energia e recursos

Use critérios de impacto e viabilidade para decidir onde colocar foco. Construa o heatmap de rupturas e registre decisões com clareza e critério.

  • Matriz impacto × viabilidade
  • Heatmap de rupturas por etapa
  • Decision Log com critérios objetivos
04 Movimento 04

Executar — Da decisão à ação

Uma boa leitura da jornada não muda nada se não virar execução. Construa fichas de iniciativa com responsável, prazo e critério de sucesso.

  • Responsável e prazo definidos
  • Métrica, baseline e dependências
  • Critério objetivo de sucesso
05 Movimento 05

Governar — Ciclo contínuo de gestão

Experiência do cliente precisa ser um ciclo contínuo, não um projeto. Crie cadência, rituais e indicadores para manter a agenda viva na organização.

  • Plano de governança de 90 dias
  • Reunião mensal de experiência do cliente
  • Cadência de ciclos e roteiro de revisão

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O Que Você Vai Levar

Uma experiência hands-on, aplicada e orientada à realidade da sua empresa

O VOX Academy foi desenhado para gerar aplicação prática durante a imersão. A cada módulo, você constrói parte do sistema que levará para a sua empresa.

Hands-on

Você vai trabalhar em exercícios práticos como:

  • Construção do mapa da jornada do cliente
  • Dinâmica FCA aplicada a uma ruptura real
  • Construção do painel de indicadores
  • Construção do heatmap de rupturas
  • Ficha de iniciativas com dono, prazo e critério de sucesso
  • Plano de governança de 90 dias

Dinâmicas em grupo

A imersão combina método, troca entre lideranças e aplicação prática:

  • Onde estamos perdendo dinheiro?
  • A aposta de alto impacto
  • O tribunal do critério de sucesso
  • Linha do tempo do cliente
  • Troca estruturada entre participantes
  • Discussão de casos e desafios reais

Kit de Governança VOX

Ferramentas para sustentar a evolução depois da imersão:

  • Calendário de ciclos e rituais
  • Modelo de pauta para reunião mensal
  • Template de relatório de ciclo
  • Checklist semestral de revisão da jornada
  • Plano de comprometimento de 90 dias
  • Modelo de Decision Log
  • Ficha de iniciativa VOX
  • Template de mapa de jornada
  • Heatmap de rupturas
  • Painel de indicadores de experiência do cliente
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Toolbox Completo

+10 frameworks de experiência do cliente para aplicar na sua empresa

Todas as ferramentas trabalhadas na imersão são aplicadas a desafios reais de negócio: retenção, churn, eficiência operacional, recompra, expansão e governança da jornada.

Framework principal

Implementação do programa contínuo de Voz do Cliente

Estruture um programa contínuo de escuta da voz do cliente para transformar feedbacks, indicadores e sinais da operação em decisões de negócio. Você vai definir:

  • Quando a empresa deve escutar o cliente
  • Quais pesquisas aplicar em cada momento da jornada
  • Quais indicadores acompanhar
  • Quais áreas precisam participar do processo
  • Quem será responsável por cada fricção identificada
  • Quais ações precisam ser executadas
  • Como organizar a rotina de análise, decisão e acompanhamento
  • Como conectar a escuta do cliente a prioridades e prazos

Mapa de jornada do cliente

Visualize as etapas da experiência e identifique onde o cliente encontra fricções, dúvidas, esforço ou ruptura de valor.

Heatmap de rupturas por etapa

Priorize os pontos mais críticos da jornada com base em intensidade, impacto e urgência de ação.

Service Blueprint

Conecte a experiência visível para o cliente aos processos internos, áreas envolvidas e bastidores da operação.

Mapa de touchpoints

Mapeie todos os pontos de contato entre cliente e empresa, identificando canais, responsáveis e momentos críticos.

Mapa de esforço do cliente

Entenda onde o cliente precisa fazer esforço excessivo para comprar, usar, resolver ou permanecer com a empresa.

Jobs to be Done

Identifique o que o cliente realmente está tentando resolver ao contratar sua empresa, além do produto ou serviço em si.

Mapa de empatia

Aprofunde a leitura sobre dores, expectativas, percepções e comportamentos do cliente ao longo da jornada.

Matriz dor × frequência × impacto

Organize problemas recorrentes e priorize aqueles que mais afetam resultado, satisfação e eficiência.

Painel de indicadores de experiência do cliente

Defina métricas como NPS, CSAT, CES, churn, recompra e indicadores operacionais conectados à tomada de decisão.

FCA — Fato, Causa e Ação

Separe sintomas de causas reais para evitar ações superficiais e atacar as rupturas certas.

Decision Log

Registre decisões, critérios, responsáveis e iniciativas descartadas para dar continuidade à execução depois da imersão.

Ficha de iniciativa

Transforme prioridades em planos claros, com responsável, prazo, métrica, baseline, dependências e critério de sucesso.

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Sua Jornada

Como funciona o VOX Academy

Em três etapas estruturadas, você vai da preparação até a implementação dentro da sua empresa.

1
Antes da imersão

Pré-imersão

Antes do encontro, você responde a um pré-diagnóstico para identificar o nível de maturidade atual da empresa em experiência do cliente. Essa etapa ajuda a mapear:

  • Como a empresa escuta clientes hoje
  • Quais indicadores acompanha
  • Onde há gaps de governança
  • Como as decisões de experiência do cliente são tomadas
  • Quais áreas estão envolvidas na jornada

Objetivo: chegar à imersão com mais clareza sobre os desafios reais da empresa.

2
12 e 13 de agosto

Imersão presencial

Durante dois dias, você mergulha nos 5 movimentos do VOX. A imersão combina conteúdo executivo, aplicação prática, troca entre participantes e construção de ferramentas.

Objetivo: sair com método, clareza e plano aplicável.

3
Pós-imersão

Devolutiva e mentoria personalizada

Após a imersão, a BetaHauss realiza uma devolutiva com orientações para apoiar a implementação dentro da empresa. Ajusta o plano ao contexto real da organização e prepara a liderança para sustentar a agenda de experiência do cliente na rotina.

Objetivo: apoiar a transição entre aprendizado, decisão e execução.

Resultados Esperados

O que sua empresa passa a ter depois do VOX Academy

01

Clareza sobre onde a jornada está gerando perda

Você identifica os pontos da experiência que mais impactam churn, retrabalho, insatisfação, baixa recompra e perda de oportunidades comerciais.

02

Um mapa real das fricções do cliente

A empresa deixa de discutir percepções soltas e passa a enxergar, por etapa da jornada, onde o cliente sente esforço, ruptura ou quebra de valor.

03

Prioridades conectadas a impacto financeiro

Você sai com critérios para decidir o que atacar primeiro, considerando impacto no negócio, viabilidade de execução e urgência para o cliente.

04

Um plano de ação com dono, prazo e métrica

As iniciativas deixam de ser intenções genéricas e passam a ter responsável, baseline, critério de sucesso, dependências e acompanhamento.

05

Um modelo de governança sustentável

Você estrutura rituais, pautas, indicadores e responsabilidades para que a experiência do cliente entre na agenda da liderança e não pare depois da imersão.

06

Linguagem executiva para mobilizar a organização

Você fortalece a capacidade de defender experiência do cliente como agenda de negócio, conectando cliente, receita, retenção, eficiência e crescimento.

Para Quem É

O VOX Academy é para líderes que precisam transformar experiência do cliente em resultados

Esta imersão foi desenhada para você se…

  • É CEO, diretor, gerente executivo ou head de área
  • Está estruturando ou amadurecendo a área de experiência do cliente
  • Tem desafios de retenção, churn, recompra ou expansão da base
  • Já mede satisfação, mas tem dificuldade de transformar experiência do cliente em resultados
  • Quer criar governança para experiência do cliente
  • Precisa alinhar áreas como comercial, atendimento, produto, operações, marketing e sucesso do cliente

O VOX Academy não é indicado se…

  • Sua empresa está em estágio inicial, sem base relevante de clientes
  • Você busca apenas uma palestra inspiracional
  • Sua empresa não está disposta a revisar processos, decisões e responsabilidades
  • Você procura apenas conceitos introdutórios de atendimento ao cliente
  • Sua organização quer terceirizar completamente a responsabilidade por experiência do cliente
Nossos Especialistas

Com quem você vai aprender

Felipe Beck

Felipe Beck

CEO na BetaHauss

Liderou projetos de planejamento e gestão estratégica em mais de 50 companhias, com passagem por AMCHAM, PwC e XP. Possui formação executiva em Harvard e Wharton e atua como professor convidado em educação executiva (ESPM, CNEX e BetaHauss Academy).

Maria Cândida

Maria Cândida

Consultora na BetaHauss

Especialista em Gestão, Inovação e Liderança (GIL), com atuação em estratégia, governança corporativa, gestão por OKRs e experiência do cliente. Com experiência em projetos de planejamento estratégico, implementação de metodologias ágeis e gestão por indicadores, soma vivência em gestão de serviços e experiência do cliente na Gerdau.

Bruna Melo

Bruna Melo

Consultora na BetaHauss

Líder de projetos de planejamento estratégico, gestão estratégica e gestão da inovação, atuando há mais de 15 anos em organizações como Grendene, Soprano, Randon, Termolar e Banrisul. Possui capacitação executiva em Estratégia e Inovação para Negócios pela Universidade de Harvard. Doutora e Mestra em Administração e Negócios pela PUCRS, com ênfase em experiência do cliente orientada a mercado. Atua como professora convidada em instituições de educação executiva.

Sobre a BetaHauss

Consultoria e educação corporativa para empresas que precisam transformar estratégia em resultados

A BetaHauss potencializa resultados por meio de clareza estratégica, gestão de alta performance e excelência na experiência do cliente.

+200
consultorias realizadas
+6,8 mil
lideranças capacitadas
94,2
NPS de satisfação
4
países atendidos

O que dizem sobre a BetaHauss

"A BetaHauss nos oportunizou debates e reflexões onde, além de mapearmos prioridades de negócio, fortalecemos nossas relações como time. Num momento em que jornadas estão tão desafiadas, é fundamental que as lideranças garantam estes espaços para o sucesso de todos e consequentemente do negócio."

Renata Felhauer
Dell

"Antes trabalhávamos com experiência do cliente, mas de forma muito devagar. A BetaHauss nos deu a força que precisávamos para ter agilidade. São tão apaixonados pelo que fazem, que transmitem essa energia para nós também."

Tatiana Rosa
Diretora Comercial na Selbetti
Inscrição

Invista 2 dias para transformar a experiência do cliente em resultados

O que está incluso na sua inscrição

  • 2 dias de imersão presencial
  • 9 horas de experiência prática
  • Aplicação dos 5 movimentos do método VOX
  • Apostila do participante
  • Frameworks e ferramentas exclusivas BetaHauss
  • Troca com turma de executivos e empresários
  • Devolutiva e mentoria personalizada de apoio à implementação
Próxima turma
VOX Academy
12 e 13 de agosto · ACIGRA, Gravataí
Associados ACIGRA
R$ 800
por pessoa · à vista
Não associados
R$ 2.600
por pessoa · à vista
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