Por que as empresas que crescem com consistência unem vendas e experiência do cliente?
Pergunte para dez líderes o que é experiência do cliente na empresa deles. Boa parte vai falar sobre o time comercial: como constroem relacionamento, como acompanham a conta, como estão próximos do cliente. A resposta não está errada. Mas também não está completa. Confundir relacionamento comercial com experiência do cliente é um dos erros mais […]
